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Chatbot, le service intelligent

Chatbot, le service intelligent

L’intelligence artificielle fait parler d’elle. Certains pensent que c’est une vraie révolution, d’autres sont plus méfiants. Allons-nous tout automatiser ? Les robots vont-ils devenir notre quotidien ?
Les entreprises intègrent dans leur processus ce qu’on appelle les chatbots. Ce concept n’est pas nouveau mais il ressurgit de façon déterminée aujourd’hui dans notre quotidien. Ces logiciels intelligents capables d’échanger avec un humain et de répondre à ses questions sont des outils puissants pour beaucoup d’entreprises.

Un outil puissant pour les RH ? 

Les services de Ressources Humaines exploitent les chatbots. Idéal pour diffuser et proposer des offres d’emploi, les chatbots représentent un réel gain de temps pour les RH. Véritable assistant du recrutement, le chatbot permet de mettre en relation rapidement candidats et recruteurs. En interne, l’outil permet également d’identifier le candidat idéal pour un poste. Il est capable d’aller récupérer des données et de matcher les informations trouvées sur un collaborateur avec les compétences requises pour un emploi.
Les chatbots ne sont pas seulement à destination des candidats. Ils servent également aux collaborateurs qui peuvent l’utiliser régulièrement pour des questions relatives à leurs données quant à vos droits, vos congés ou toute information professionnelle.

Très présent sur les réseaux sociaux

Ludique et innovant, les chatbot ont envahi les réseaux sociaux. Une fois connectée sur une page entreprise Facebook, une fenêtre apparait et on est partie pour une expérience utilisateur impressionnante ! Personnalisation, présentation de produits, offres promotionnelles, les chatbots sont devenues la vitrine virtuelle voire presque humaine des entreprises. 

L’internaute a le sentiment d’être écouté comme il pourrait l’être quand il demande conseils dans un magasin physique. On prend le temps d’écouter votre demande, vos besoins et en fonction de vos réponses, on vous redirige vers des solutions qui vous correspondent.
En 2017, Adecco France lance son premier chatbot emploi sur Facebook messenger. Ce projet s’est vu décerner le Grand Prix du Social Media dans sa catégorie.  
L’outil est doté d’une intelligence artificielle qui lui permet de s’enrichir constamment avec les données échangées avec les candidats. Véritable succès, Aloha, le chatbot de Adecco a déjà enregistré 30 000 utilisateurs en quelques mois !

 Chatbot, service intelligent sur les reseaux sociaux

 

 

 

Vendre sa solution de façon virtuelle et automatisée

Les RH ne sont pas les seuls à utiliser cet outil virtuel. Les entreprises sont de plus en plus friandes de cette technique de vente. Les commerciaux ont du souci à se faire ! Ces nouveaux agents conversationnels en ligne savent écouter le besoin de leur prospect et répondre à leur demande rapidement et efficacement. Il analyse le comportement d’achat des internautes et les requêtes effectuées ce qui lui permet de faire une recherche intelligente et de proposer une gamme de produits personnalisés. En outre, il est doté d’une capacité d’apprentissage étonnante qui fait de lui un service qui ne sera probablement jamais obsolète. Les taux d’interaction explosent. Le taux de clics est largement supérieur à celui d’un emailing. Les entreprises de tout secteur d’activité investissent. Même l’Olympique Lyonnais s’est équipé d’un chatbot pour promouvoir ses abonnements !

Et pour l'internaute ça change quoi ?

L’internaute a vu son expérience utilisateur grandement améliorée ! Fini les heures au téléphone à attendre qu’un technicien veuille bien prendre notre appel ! Ces longues minutes interminables au bout du fil qui se finissaient parfois par un son qui nous indiquait que l’appel n’avait pas abouti ! La solution désormais est simplifiée. Lorsque l’internaute rencontre un souci sur un produit ou un service, l’internaute peut se rendre directement sur le site Internet de la société afin d’utiliser le chatbot qui l’aiguillera jusqu’à la solution. Depuis n’importe quel appareil, l’utilisateur aura régler son problème rapidement. 

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